Triodos Bank en ASN Bank scoren hoog in reputatie-onderzoek NIPO

Bron
TNS NIPO

TNS NIPO vroeg ruim zesduizend Nederlanders om 19 verzekeraars en 24 banken te beoordelen op hun reputatie. Univé, dat net is overgenomen door VGZ, bleek bij de verzekeraars de koppositie in te nemen, op de voet gevolgd door Interpolis. Ook ANWB verzekeringen scoorde hoog, dankzij de grote rol die moeder ANWB in Nederland speelt. De Postbank, koploper bij de banken, wordt wat betreft de reputatie op de hielen gezeten door de Rabobank. Opvallend zijn verder de klasseringen van de Triodos Bank en ASN Bank, die zich bewegen in de niche van verantwoord sparen en beleggen.

Bij de banken heeft Dexia een score van -34, waarmee het bedrijf de laagste positie inneemt. Dit is een goed voorbeeld van hoe een aandelen lease-affaire de reputatie van een grote bank ten gronde kan richten.


1 | De top 10 banken en verzekeraars op volgorde van hun reputatie

Top 10 verzekeraars Index   Top 10 banken Index
Univé 53   Postbank 61
Interpolis 52   Rabobank 59
ANWB Verzekeringen 51   Triodos Bank 52
Postbank Verzekeringen 50   ING Bank 51
Centraal Beheer Achmea 49   ABN AMRO 50
Fortis ASR 47   F. van Lanschot Bankiers 50
Nationale Nederlanden 46   ASN Bank 48
Zwitserleven 44   Robeco 43
FBTO 43   SNS Bank 43
RVS Verzekeringen 43   Fortis Bank 42

Positieve en negatieve bouwstenen van reputatie
TNS NIPO onderzocht op welke negentien bouwstenen de reputatie van banken en verzekeraars is gestoeld. Als belangrijkste bouwstenen die positief de reputatie beïnvloeden, noemden de respondenten:

banken en verzekeraars zijn solide en betrouwbaar;
het geld is in veilige handen;
banken en verzekeraars hebben de beschikking over deskundige medewerkers;
banken en verzekeraars laten goede financiële resultaten zien;
de verzekeringen en bankproducten zijn van goede kwaliteit.

De belangrijkste bouwstenen die volgens de respondenten negatief de reputatie beïnvloeden zijn:

banken en verzekeraars verkwisten geld;
financiële producten geven geen waar voor hun geld;
er is onvoldoende respect voor de klanten van banken en verzekeraars.

Deze negatieve bouwstenen wegen zwaar. Adriaan Eecen, onderzoeker bij TNS NIPO, zegt hierover: ‘Nederlanders hebben een structureel wantrouwen ten opzichte van de banken en verzekeraars, als het gaat om het verkwisten van geld. De eerste bank of verzekeraar die kan claimen het geld van de klanten niet te verkwisten, heeft een voorspong op andere financiële instellingen. Deze factor belemmert banken en verzekeraars namelijk te groeien in reputatie. Ook het feit dat banken en verzekeraars claimen te werken volgens hoge ethische standaarden, gaat er bij de Nederlander niet in.’

C0677 | TNS NIPObase CASI | Het veldwerk vond plaats in de periode van eind december 2005 tot februari 2006. In totaal werden 6.200 personen ondervraagd (n=6.200).

Share Button